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  客服,可以说是消费者咨询的对象,如果一个店铺能够拥有专业的客服的话,那么其所能够给店铺带来的销量和转化将是非常高的。所以接下来小编就给大家讲讲一个合格的客服,需要避免触及的一些底线。

淘宝运营

  首先就是回复不到位,一般来说消费者对店铺客服进行咨询操作的话,那么肯定是对商品的一个或者多个部分不甚了解。而咨询也就是为了得到相应的答案,但如果这个时候客服的回复不能够让消费者满意的话,那么也就很容易导致店铺流量的流失。所以正确且及时的回复很有必要,千万不要答非所问。

  然后就是不诚信,虽说作为客服,很多时候回答消费者问题的时候不能过于直白,但这并不是说能够用谎言来欺骗消费者。否则的话,很容易就会导致消费者的投诉。毕竟作为客服,诚信待人是基础,如果基础不牢固的话,那么很容易就会使得自己的努力变成无用功。

  接着就是争辩,说到底客服是为了给消费者答疑解惑的,而不是为了和消费者做争辩。不论消费者是对的还是错的,要知道争辩的结果就是消费者不再购买,并且对店铺的印象极差。淘宝客服不管如何沟通,关键还是要让消费者购买商品,争辩却和目的背道而驰,所以这种做法一定要避免。

  总之,要想成为一个合格的客服,那么以上的几个方面就一定不能够去触及的。只有正确的热情的服务好消费者,引导其进行购买操作。那么这样一来,才能够让店铺获得更多的销量和更高的转化。

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